Předkládáme vám výsledky průzkumu spokojenosti, který se týkal vašeho bydlení v penzionu.
V penzionu je 9 bytů, v každém z nich bydlí jedna obyvatelka. Většina z nich je tu od otevření Horizontu v roce 2001. V nejnovější obyvatelka se sem nastěhovala v listopadu 2012. pro tu byl průzkum premiérou, statní dámy už ho znaly z předchozích let (ačkoli v roce 2012 jsme jej nestihli udělat).
Z 9 rozdaných dotazníků se nám jich vrátilo 6, tj. 2/3.
Pro srovnání uvádíme u otázek, které byly stejné, výsledky z předchozího průzkumu.
Domnívám se, že průzkum dopadl celkem dobře. Mrzí nás však, že 1/3 obyvatelek neodpověděla.
V porovnání s předchozím průzkumem nejsou výsledky výrazně rozdílné (byť j tak malém počtu se každé změna o stupínek v celkovém průměru přece jen projeví).
Zdravotní stav obyvatelek výrazně ovlivnit nemůžeme (ačkoli nás samozřejmě zajímá a je pro nás důležitý).
U oblastí, které my, jakožto zařízení (tzn. jeho vedení a personál) ovlivnit můžeme, a které dopadly nejhůře (tzn. otázky 3 a 5 – byť ani v těchto příkladech nejsou výsledky nijak varovné) se o to pokusíme. Obyvatelkám to sdělujeme v dopisem, v němž jsou jim sděleny výsledky průzkumu.
1) Jak se cítíte po zdravotní stránce?
Průměrná známka je 3,33 v předchozím průzkumu 3,14
2) Jak hodnotíte svou celkovou životní situaci?
Průměrná známka je 1,83 v předchozím průzkumu 2,57
3) Jak hodnotíte pořádek a čistotu v budově Horizontu?
Průměrná známka je 1,66 v předchozím průzkumu 1,57
4) Jak hodnotíte vztahy mezi obyvatelkami navzájem?
Průměrná známka je 1,17 v předchozím průzkumu 1,14
5) Máte pocit, že Vaše věci a Váš byt je dobře zabezpečen proti poškození?
Průměrná známka je 1,5 v předchozím průzkumu 2
6) Je v Horizontu dostatečný klid, nic Vás zde neruší?
Průměrná známka je 1 v předchozím průzkumu 1
7) Jak hodnotíte kvalitu svého bydlení (byt)?
Průměrná známka je 1,33 v předchozím průzkumu 1,29
8/ Zhodnoťte, jak jste celkově spokojena s životem v penzionu?
Průměrná známka je 1,5 v předchozím průzkumu 1,14
9) Zhodnoťte prosím chování personálu:
Průměrná známka je 1,17 v předchozím průzkumu 1
10) Jak hodnotíte rychlost a ochotu s níž jsou vyřizovány Vaše stížnosti a požadavky?
Průměrná známka je 1,17 v předchozím průzkumu 1,14
11) Doporučila byste penzion Horizont svým blízkým přátelům?
Průměrná známka je 1 v předchozím průzkumu 1
12) Jste o dění v Horizontu, o novinkách, programu, službách, změnách, opravách atd. dostatečně a včas informováni?
Průměrná známka je 1 v předchozím průzkumu 1
13) Máte někoho z personálu ( do kterého počítáme i naše dobrovolníky), kdo má Vaši plnou důvěru – na koho byste se neváhaly obrátit se svými starostmi a obavami nebo když potřebujete poradit?
Průměrná známka je 1,33 v předchozím průzkumu 1
14) Jak je ze strany personálu respektována Vaše intimita, stud a soukromí?
Průměrná známka je 1 v předchozím průzkumu 1
15) Je Vám v penzionu někdy dlouhá chvíle, nudíte se?
Průměrná známka je 1,17